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Stagiaire, employeur, financeur ou partenaire : chaque réclamation est étudiée avec attention et nous aide à améliorer nos formations. Choisissez le sujet « Réclamation » dans le formulaire.
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Procédure de réclamation
Faire une réclamation, pas à pas.
Une réclamation est l'expression d'une insatisfaction concernant nos formations ou nos services. Chacune est traitée avec sérieux et en toute confidentialité.
Qui peut réclamer ?
- les stagiaires et futurs stagiaires ;
- les employeurs et commanditaires ;
- les financeurs (OPCO, France Travail…) ;
- les formateurs et partenaires ;
- toute personne concernée par nos formations.
Comment nous écrire ?
- le formulaire de contact, sujet « Réclamation » ;
- par e-mail : lesmuraillesdusavoir@gmail.com.
Pour un traitement rapide, précisez :
vos nom et coordonnées · la formation et la date de session concernées · les faits, de façon factuelle · ce que vous attendez comme solution · tout document utile.
Comment elle est traitée
- 1
Accusé de réception
Vous recevez une confirmation écrite sous 48 h ouvrées.
- 2
Analyse
La situation est étudiée. Si besoin, nous vous recontactons pour mieux comprendre ou réunir les éléments nécessaires.
- 3
Réponse écrite
Vous recevez une réponse motivée avec la solution proposée, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés après l'accusé de réception.
- 4
Suivi et amélioration
La réclamation est consignée dans notre registre. Ses causes sont analysées et des actions correctives sont mises en place pour éviter qu'elle se reproduise.
La réponse ne vous satisfait pas ?
Écrivez-nous à nouveau pour demander un réexamen. Si vous êtes un particulier, vous pouvez ensuite saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans nos CGV.
Confidentialité
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